„Bu­tų ūkio val­dos“: svar­biau­sia – gir­dė­ti klien­tus ir su jais bend­rau­ti

Lai­ku in­for­muo­ti klien­tus, pa­dė­ti, pa­tar­ti ir teik­ti tik ko­ky­biš­kas pa­slau­gas. To­kia fi­lo­so­fi­ja va­do­vau­ja­si dau­gia­bu­čių na­mų prie­žiū­rą Tel­šiuo­se vyk­dan­ti bend­ro­vė „Bu­tų ūkio val­dos“.

Ne­re­tai gir­di­me, kad dau­gia­bu­čių gy­ven­to­jai iš sa­vo ad­mi­nist­ra­to­riaus gau­na per ma­žai in­for­ma­ci­jos apie jų būs­to prie­žiū­rą, pla­nuo­ja­mus bei at­lik­tus dar­bus, pa­si­gen­da ki­to­kių ak­tua­lių ži­nių, ga­lų ga­liau­siai – nuo­šir­daus bend­ra­vi­mo. Tel­šių „Bu­tų ūkio val­dos“ kei­čia šią (ne)tvar­ką ir ski­ria ypa­tin­gą dė­me­sį klien­tų in­for­ma­vi­mui. Vis­kas dėl to, kad būs­tų sa­vi­nin­kai ži­no­tų, kas vyks­ta jų na­muo­se ir kaip yra vyk­do­ma jų tur­to prie­žiū­ra.

Įmo­nės va­do­vė Ro­ma Ja­nu­šo­nie­nė įsi­ti­ki­nu­si, kad tin­ka­mas in­for­ma­vi­mas ir sklan­dus bend­ra­vi­mas su klien­tais yra la­bai svar­būs da­ly­kai. To­dėl jau nuo va­sa­rio pra­džios įmo­nė įvai­riais ka­na­lais in­for­muo­ja gy­ven­to­jus apie pla­nuo­ja­mus ir at­lik­tus dar­bus, su­si­rin­ki­mus, ava­ri­nius ge­di­mus, tei­kia ki­tą svar­bią in­for­ma­ci­ją.

„Ka­dan­gi no­ri­me bū­ti mo­der­nūs ir pa­tei­sin­ti vi­sus klien­tų lū­kes­čius, nea­be­jo­ja­me, kad su gy­ven­to­jais rei­kia pa­lai­ky­ti nuo­la­ti­nį kon­tak­tą. Ak­ty­viai dir­bo­me, kad at­nau­jin­tu­me klien­tų kon­tak­tų ba­zę, nes tai lei­džia rea­liu lai­ku teik­ti jiems svar­bią in­for­ma­ci­ją, su­si­ju­sią su būs­to prie­žiū­ra. Tie­są sa­kant, nu­ste­bo­me, kiek daug klien­tų tei­gia­mų at­si­lie­pi­mų dėl to su­lau­kė­me. Žmo­nės mums skam­bi­na ir dė­ko­ja, kad pra­ne­ša­me jiems apie įvai­rius na­mo prie­žiū­ros rei­ka­lus. Jie sa­ko, kad anks­čiau to ne­bu­vo. Ypač ste­bi­si iš val­diš­ko ad­mi­nist­ra­to­riaus pas mus pe­rė­ję gy­ven­to­jai. Jie tei­gia, kad ten ap­skri­tai yra tra­ge­di­ja su bend­ra­vi­mu“, – kal­bė­jo R. Ja­nu­šo­nie­nė.

„Bu­tų ūkio val­dos“ su klien­tais bend­rau­ja įvai­riais ka­na­lais. Apie svar­bius įvy­kius įmo­nė pra­ne­ša skam­bu­čiais, trum­po­sio­mis ži­nu­tė­mis, elekt­ro­ni­niais laiš­kais, sa­vi­tar­nos plat­for­mo­je „Bo­no­Do­mo“, skel­bi­mais laip­ti­nė­se, siun­čia in­for­ma­ty­vius nau­jien­laiš­kius. Ži­no­ma, esant po­rei­kiui, klien­tai kon­sul­tuo­ja­mi ir įmo­nės biu­re, kur dir­ba pa­ti­ki­mi sa­vo sri­ties spe­cia­lis­tai.

R. Ja­nu­šo­nie­nės tei­gi­mu, įmo­nei svar­biau­sia, kad kiek­vie­nas klien­tas gau­tų mak­si­ma­liai ge­rą re­zul­ta­tą, bū­tų ko­ky­biš­kai ap­tar­nau­tas, ži­no­tų, už ką mo­ka mo­kes­čius, ir vi­sa­da su­lauk­tų ope­ra­ty­vios pa­gal­bos.

„Man, kaip įmo­nės va­do­vei, la­bai svar­bu, kad kiek­vie­nas mū­sų klien­tas gau­tų ge­riau­sios ko­ky­bės pa­slau­gas, bū­tų iš­girs­tas ir su­pras­tas. To­dėl da­bar į vi­sus jiems rū­pi­mus klau­si­mus at­sa­ko nuo­to­li­nio klien­tų ap­tar­na­vi­mo cent­ro kon­sul­tan­tai, as­me­niš­kai pa­ta­ria klien­tų at­sto­vai, tech­ni­nės na­mo prie­žiū­ros klau­si­mais kon­sul­tuo­ja prie­žiū­ros in­ži­nie­riai, o iš­ti­kus ne­lai­mei ope­ra­ty­viai gel­bė­ja vi­są pa­rą vei­kian­ti mū­sų nuo­sa­va ava­ri­nė tar­ny­ba. Džiau­giuo­si, kad šian­dien dau­giau nei 2 500 mū­sų įmo­nės klien­tų ga­li jaus­tis ra­mūs, nes jų būs­to prie­žiū­ra yra kaip nie­ka­da pa­ti­ki­mo­se ran­ko­se“, – pa­brė­žė R. Ja­nu­šo­nie­nė.