Mobilūs „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrai grįžta į Lietuvos regionus. Gyventojai čia ne tik gauna atsakymus į rūpimus klausimus, bet ir išsprendžia problemas, kurių nepavyko sutvarkyti nei telefonu, nei internetu.
Diana PUZERĖ
Pernai iniciatyva išbandyta penkiuose miestuose
Skaitmenizacija keičia daugelį kasdienių paslaugų. Sąskaitos apmokamos internetu, sutartys sudaromos nuotoliniu būdu, o atsakymus į daugelį klausimų galima rasti vos keliais paspaudimais. Tačiau praktika rodo, kad net ir technologijų amžiuje gyvas pokalbis išlieka viena svarbiausių klientų aptarnavimo formų.
Būtent todėl didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ šiemet tęsia iniciatyvą regionuose ir organizuoja mobilių klientų aptarnavimo centrų vizitus įvairiuose šalies miestuose. Jų metu gyventojai gali gyvai susitikti su specialistais, aptarti jiems aktualius klausimus bei gauti individualias konsultacijas.
Praėjusiais metais ši iniciatyva buvo išbandyta penkiuose Lietuvos miestuose, o sulaukus didelio susidomėjimo nuspręsta ją tęsti ir šiemet. Tokie susitikimai leidžia žmonėms gauti ne tik informaciją, bet ir konkrečią pagalbą sprendžiant kasdienes problemas, susijusias su elektros ar dujų tiekimu, sutartimis, atsiskaitymais ar energijos vartojimu.
Dažniausiai rūpi kainos, sutartys ir kompensacijos
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 milijono buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 procentų jų naudojasi „Ignitis“ paslaugomis, todėl klausimų spektras – labai platus.
Pasak bendrovės Privačių klientų tarnybos vadovo Andriaus Kavaliausko, gyventojai dažniausiai nori suprasti, kada baigiasi jų turimo plano kainos fiksavimo laikotarpis, kokios alternatyvos jiems būtų naudingiausios, kaip pratęsti ar sudaryti naują sutartį, kaip naudotis savitarna bei kaip efektyviau valdyti energijos vartojimą.
Tačiau praktika rodo, kad regionuose gyvenantiems žmonėms dažnai svarbu ne tik gauti atsakymą, bet ir išgirsti jį paprastai bei aiškiai.
„Dažnai girdime tą patį prašymą – paaiškinkite paprastai. Todėl stengiamės kiekvieną situaciją aptarti individualiai ir suprantamai“, – sako A. Kavaliauskas.
Telšiuose – dešimtys gyventojų ir realios problemos
Birželio 16 dieną mobilus klientų aptarnavimo centras lankėsi Telšiuose. Į susitikimą užsiregistravo 65 žmonės.
Gyventojus konsultavo iš Klaipėdos atvykusios klientų aptarnavimo vadybininkės Samanta Klovaitė ir Rima Vitkevičienė.
Pasak jų, didžioji dalis besikreipusiųjų buvo vyresnio amžiaus žmonės. Daug klausimų buvo susiję su visuomeniniu elektros tiekimu, kompensacijomis bei mažesnių tarifų galimybėmis.
„Žmonės ateina pasitikslinti dėl mokėjimų, sutarčių, naujų klientų kodų. Kiti domisi, ar gali pasirinkti jiems palankesnį planą, pasikeisti tarifą arba susikurti savitarnos paskyrą. Būtent tokie klausimai ir sudaro didžiausią dalį konsultacijų“, – pasakoja specialistės.
Pasak jų, visais atvejais gyventojų problemas pavyko išspręsti vietoje.
Kai internetu nepavyksta, padeda gyvas bendravimas
Viena Telšių gyventoja tapo puikiu pavyzdžiu, kodėl tokie susitikimai reikalingi.
Moteris buvo ne kartą bandžiusi susikurti savitarnos paskyrą. Ji kreipėsi telefonu, konsultavosi su artimaisiais, tačiau problema taip ir liko neišspręsta. Atvykusi į gyvą susitikimą ji kartu su konsultante viską sutvarkė vos per kelias minutes.
„Klientė labai džiaugėsi, kad pagaliau pavyko susikurti savitarną ir pradėti naudotis visomis jos galimybėmis. Tokios situacijos tik patvirtina, kad gyvas aptarnavimas žmonėms yra reikalingas“, – sako S. Klovaitė.
Anot vadybininkių, ypač vyresnio amžiaus žmonėms sudėtinga telefonu atlikti veiksmus, kuriems reikia prisijungimų, kodų ar papildomų technologijų žinių. Susitikus gyvai viską galima parodyti praktiškai ir iš karto įsitikinti, kad žmogus suprato, ką ir kaip reikia daryti.
Svarbiausia – žmogui suprantamas sprendimas
Dar viena Telšiuose apsilankiusi klientė priklauso pažeidžiamų vartotojų grupei ir nuo birželio buvo grąžinta į visuomeninį tiekimą. Tačiau moteris pasakojo negavusi naujos sutarties ir nežinojusi, kokių veiksmų reikėtų imtis.
Susitikimo metu specialistė vietoje išspausdino sutartį, paaiškino pasikeitusį kliento kodą, naujus tarifus ir atsiskaitymo tvarką.
Po konsultacijos telšiškė teigė likusi labai patenkinta aptarnavimu ir negailėjo gerų žodžių specialistėms.
Tokios istorijos rodo, kad kartais žmonėms reikia ne sudėtingų technologinių sprendimų, o tiesiog galimybės pasikalbėti su specialistu akis į akį.
Taupyti padeda ne tik tarifai
Susitikimų metu gyventojai konsultuojami ne tik dėl sutarčių ar mokėjimų. Vis daugiau dėmesio skiriama ir energijos vartojimo efektyvumui.
Specialistai pristato išmaniųjų skaitiklių galimybes ir „EnergySmart“ programėlę, kuri leidžia stebėti elektros vartojimą beveik realiuoju laiku. Gyventojai gali matyti, kiek energijos sunaudoja jų namai, palyginti vartojimą su panašiais būstais bei pastebėti netikėtus pokyčius.
Pasak ekspertų, dažnai paaiškėja, kad didžiausi elektros „rijikai“ yra seni buitiniai prietaisai arba nuolat budėjimo režimu paliekama technika. Vien pakeitus kai kuriuos kasdienius įpročius galima sutaupyti iki 10–15 procentų elektros energijos.
Todėl per konsultacijas žmonės ne tik išsprendžia esamas problemas, bet ir gauna praktinių patarimų, kaip ateityje sumažinti išlaidas.
Arčiau žmogaus – ne tik didmiesčiuose
Nors dauguma paslaugų šiandien prieinamos nuotoliniu būdu, regionuose gyvenančių žmonių poreikis gyvam bendravimui lieka didelis. Tai ypač aktualu senjorams, žmonėms su negalia ir tiems, kurie kasdien nesinaudoja skaitmeninėmis technologijomis.
Mobilūs klientų aptarnavimo centrai tampa galimybe gauti profesionalią konsultaciją neišvykstant į didžiuosius miestus. O svarbiausia – išgirsti aiškų atsakymą į konkretų klausimą ir išspręsti problemą čia pat. Būtent todėl gyventojų susidomėjimas šiais susitikimais nemažėja.
Loading ...
