Su­ge­dęs ka­vos apa­ra­tas li­go­ni­nė­je: nei ka­vos, nei pi­ni­gų

VšĮ Re­gio­ni­nė­je Tel­šių li­go­ni­nė­je ap­si­lan­kiu­sio vy­ro no­ras nu­si­pirk­ti ka­vos ap­kar­to – pi­ni­gus į gy­dy­mo įstai­go­je esan­tį ka­vos apa­ra­tą su­me­tęs as­muo nei ka­vos ga­vo, nei pi­ni­gų be­ma­tė. Vy­ras pik­ti­no­si, ko­dėl gy­dy­mo įstai­gos lan­ky­to­jai nė­ra in­for­muo­ja­mi apie apa­ra­tų ge­di­mus, svars­tė, ne­jau taip ban­do­ma pa­si­pel­ny­ti.

Mo­ni­ka GIRD­VAI­NĖ

Gy­ven­to­jo skun­das

Į „Tel­šių ŽI­NIŲ“ re­dak­ci­ją krei­pė­si gy­ven­to­jas. Vy­ras prieš ke­le­tą sa­vai­čių ra­šė: „Tel­šių li­go­ni­nė­je nu­ti­ko toks ku­rio­zas. At­vy­kę lan­kyti li­go­nės nu­spren­dė­me nuei­ti iki ka­vos apa­ra­to ka­vos nu­si­pirk­ti. Ka­dan­gi ne­bu­vo nu­ro­dy­ta, kad ka­vos apa­ra­tas ne­vei­kia, įme­tėm ke­le­tą eu­rų, ir ką jūs sau ma­not? Nei ka­vos, nei pi­ni­gų. Ar­gi taip ga­li­ma vie­šai api­plė­ši­nė­ti žmo­nes? Po ma­nęs dar ke­li žmo­nės li­ko be pi­ni­gų ir ka­vos. Tiek pir­ma­me aukš­te abu ka­vos apa­ra­tai ne­vei­kia, tiek ant­ra­me. Bu­vo mo­men­tas, ka­da vei­kė. Bet la­bai trum­pam. Apa­ra­tas, ku­ris sto­vi prie rū­bi­nės, bu­vo ap­kli­juo­tas, jog ne­vei­kia, o kiek to­lė­liau ei­nant tuo il­guo­ju ko­ri­do­rium – ne. Da­bar neaiš­ku, gal jau vei­kia. Bet abe­jo­ju. Ar­gi taip ga­li­ma elg­tis? Gė­da Tel­šių li­go­ni­nei.“

Li­go­ni­nei ne­prik­lau­so

Re­gio­ni­nės Tel­šių li­go­ni­nės ad­mi­nist­ra­ci­ja, rea­guo­da­ma į gy­ven­to­jo iš­reikš­tą ne­pa­si­ten­ki­ni­mą, in­for­ma­vo, kad li­go­ni­nė­je esan­tys ke­tu­ri ka­vos apa­ra­tai nė­ra įstai­gos nuo­sa­vy­bė. Nuo­mos pa­grin­dais li­go­ni­nė­je pa­sta­ty­ti įren­gi­niai pri­klau­so įmo­nėms UAB „El­pa­ma“ ir UAB „Cof­fee add­ress“.

„Bū­tent jos yra at­sa­kin­gos už tin­ka­mą apa­ra­tų vei­ki­mą, prie­žiū­rą, pa­pil­dy­mą ir pi­ni­gų ap­skai­tą. Ki­taip ta­riant, vi­si su­rink­ti pi­ni­gai iš au­to­ma­tų ati­ten­ka įren­gi­nius val­dan­čioms įmo­nėms. Pa­mi­nė­ti­na yra tai, kad ant kiek­vie­no įren­gi­nio yra nu­ro­dy­tas jį val­dan­čios įmo­nės klien­tų ap­tar­na­vi­mo nu­me­ris. Tad ra­gi­na­me as­me­nis, su­si­du­rian­čius su au­to­ma­to vei­ki­mo su­tri­ki­mais, pir­miau­sia kreip­tis į klien­tų ap­tar­na­vi­mo tar­ny­bą“, – ko­men­ta­vo li­go­ni­nės ad­mi­nist­ra­ci­jos at­sto­vas.

Li­go­ni­nės ad­mi­nist­ra­ci­ja sau­sio pra­džio­je pa­ža­dė­jo, kad ar­ti­miau­siu me­tu ofi­cia­liai kreip­sis į pa­slau­gos tei­kė­jus ir in­for­muos apie var­to­to­jų nu­si­skun­di­mus bei pra­šys už­tik­rin­ti tin­ka­mą au­to­ma­tų vei­ki­mą.

Ža­dė­ta su­tvar­ky­ti

„El­pa­ma“ par­da­vi­mų di­rek­to­rius Da­rius Be­lec­kas „Tel­šių ŽI­NIOMS“ praė­ju­sią sa­vai­tę sa­kė, kad tiek me­tų pa­bai­go­je, tiek da­bar jų apa­ra­tai dir­bo ir jo­kių ge­di­mų ne­bu­vo fik­suo­ta.
„Jei­gu apa­ra­tas su­gen­da, mus pa­pras­tai in­for­muo­ja li­go­ni­nės per­so­na­las ar­ba pa­ts žmo­gus, o mes per ke­lias dar­bo die­nas ge­di­mą pa­ša­li­na­me.

Ant kiek­vie­no mū­sų apa­ra­to yra ne­mo­ka­mas te­le­fo­no nu­me­ris, ku­riuo pa­skam­bi­nus ga­li­ma pra­neš­ti apie ge­di­mą ir, jei­gu žmo­gus tu­ri nu­si­skun­di­mų, pa­skam­bi­na“, – kal­bė­jo D. Be­lec­kas.

„Cof­fee add­ress“ rin­ko­da­ros va­do­vė Do­vi­lė Var­nie­nė praė­ju­sią sa­vai­tę sa­kė, kad šiuo me­tu Tel­šių li­go­ni­nė­je sto­vi du jų įmo­nės apa­ra­tai – vie­nas prie Vai­kų li­gų sky­riaus, ki­tas – prie išė­ji­mo.

Vie­nas apa­ra­tas vei­kia, o ki­tas ne. Klien­to ge­di­mas įmo­nės kon­tak­tų cent­re re­gist­ruo­tas sau­sio 3-ią­ją. Nuo ta­da esą apa­ra­tas bu­vo iš­jung­tas ir už­dė­ta mag­ne­ti­nė len­te­lė, pra­ne­šan­ti, jog įren­gi­nys ne­vei­kia. Apa­ra­tas re­mon­tuo­tas. Šiuo me­tu jis tu­rė­tų veik­ti.

„Jei klien­tas su mu­mis su­si­sie­kė, mes, iš­siaiš­ki­nę si­tua­ci­ją, grą­ži­na­me nuo­sto­lius su klien­tu su­tar­tu jam pa­to­giau­siu bū­du. Jei klien­tai ne­pa­sa­ko są­skai­tos, mes ini­ci­juo­ja­me nuo­sto­lio grą­ži­ni­mą gry­nais. La­bai daž­nai bū­na at­ve­jų, kad at­sa­kin­gi as­me­nys skam­bi­na klien­tams no­rė­da­mi su­tar­ti lai­ką ir vie­tą, bet pa­tys klien­tai ne­pa­ke­lia ra­ge­lio, ne­pers­kam­bi­na.
Mū­sų pro­ce­sai įmo­nė­je yra stan­dar­ti­zuo­ti ir mes sie­kia­me, kad klien­tai bū­tų pa­ten­kin­ti mū­sų pa­slau­go­mis ir ap­tar­na­vi­mu. Taip, pri­pa­žįs­ta­me, kad pa­vie­niais at­ve­jais ga­li pa­si­tai­ky­ti žmo­giš­ko­jo fak­to­riaus klai­da, bet at­ra­dę ją, mes iš­spren­džia­me ir pa­to­bu­li­na­me pro­ce­są“, – apie nuo­sto­lių grą­ži­ni­mą ir ge­di­mus kal­bė­jo D. Var­nie­nė.

Paš­ne­ko­vė tei­gė, kad daž­niau­siai pa­si­tai­kan­čių ge­di­mų prie­žas­tys, kai klien­tai ga­li pa­tir­ti nuo­sto­lių: tech­ni­nės (apa­ra­to tech­ni­nis ge­di­mas, už­stri­gęs puo­de­lių me­cha­niz­mas – ka­va su­bė­ga į gro­te­les, už­stri­gu­sios mo­ne­tos) ar­ba ty­či­nės (daž­niau­siai vai­kų no­ras pa­kai­šio­ti pa­ga­liu­kus į mo­ne­tų me­ti­mo sky­lę).

Rin­ko­da­ros va­do­vė pa­brė­žė, kad vi­si apa­ra­tai tu­ri in­for­ma­ci­nius lip­du­kus, kad klien­tai ži­no­tų, kur kreip­tis, jei ga­vo ne­ko­ky­biš­ką pa­slau­gą, t.y. ga­li­ma skam­bin­ti į klien­tų ap­tar­na­vi­mo cent­rą ar­ba pa­ra­šy­ti el. pa­štu.