Dingo 50 eurų. Parduotuvė neleidžia peržiūrėti vaizdo kamerų įrašų

Aurelija SERVIENĖ
Dingo pinigai
Į „Telšių ŽINIŲ“ redakciją kreipėsi prekybos centro „Lidl“ tvarka nusivylęs telšiškis Tarvydas.
Viskas įvyko rugsėjo 19 dieną. 8.50 val. vyriškis, atėjęs prie pirmosios kasos, už pirkinius norėjo atsiskaityti viena 50 Eur kupiūra, tačiau žvilgtelėjęs į piniginę pamatė, jog turi reikiamą sumą (2,49 Eur) smulkiais. Jais ir sumokėjo už prekes.
Parvykęs namo žmogus pastebėjo, jog piniginėje trūksta 50 Eur. Jis mano, jog pinigus galėjo palikti tiesiog prie kasos, bet sugrįžus į parduotuvę apie jokius 50 Eur pardavėja tikino nežinanti. Bandė vyras prašyti apsaugos darbuotojų, jog leistų peržiūrėti vaizdo kamerų įrašus, tačiau to padaryti esą negalima. Pirkėjui buvo paaiškinta, jog niekas tądien negali prieiti prie kamerų. Iškvietus apsaugos viršininką, jam buvo pažadėta kiek vėliau peržiūrėti įrašus ir perskaičiuoti kasoje pinigus, o jau tada supažindinti su rezultatais. Vyriškis atsakymo laukė visą dieną. 50 Eur – nemaži pinigai, tad kantrybei išsekus telšiškis vėl nuvyko į prekybos centrą. Paaiškėjo, jog niekas nieko nerado.
Žemaitis, kaip sakoma, tvirto būdo, nerimo: paskambino į „Lidl“ klientų aptarnavimo centrą, norėdamas išsiaiškinti, kodėl jis pats negali peržiūrėti įrašo, kai kitose parduotuvėse tai mielai leidžiama. Vyrui toks draudimas atrodė keistas ir įtartinas: „Kas čia slepiama?“ Klientų aptarnavimo centre telšiškis buvo maloniai išklausytas ir jam buvo patikinta, jog situaciją jie išsiaiškins ir apie rezultatus informuos.
Praėjo net 4 dienos, skambučio Tarvydas taip ir nesulaukė. Būdamas čia pat „Telšių ŽINIŲ“ redakcijoje, jis vėl paskambino į klientų aptarnavimo centrą. Atsiliepusi darbuotoja paaiškino, jog reikia pasikliauti apsaugos viršininko atsakymu, o vaizdo kamerų įrašų peržiūrėti klientams negalima, mat tokios vidaus taisyklės.
„50 Eur man – nemaži pinigai, tad norėčiau žinoti, koks jų likimas. Įtartinas man atrodo visas šis reikalas. Iš kur man žinoti, jog jie tikrai peržiūrėjo įrašus ir nieko neslepia? Aš jau mieste girdėjau, jog kameros Telšių „Lidle“ dar net nepajungtos ir nieko nefilmuoja. Tačiau jau supratau, jog nieko čia nebeišsiaiškinsiu“, – piktinosi telšiškis.
Vaizdo įrašai nėra teikiami
„Telšių ŽINIOS“ susisiekė su UAB „Lidl Lietuva“ Korporatyvinių reikalų ir komunikacijos departamento atstove Valerija Lebedeva, kuri, susipažinusi su Tarvydo patirtais nepatogumais, nuoširdžiai apgailestavo.
„Užtikrinti malonią patirtį apsiperkant – vienas iš mūsų veiklos prioritetų. Tad pirkėjams kylančius klausimus visais atvejais siekiame išspręsti greitai bei draugiškai. Saugumas – ypač svarbus, todėl mūsų parduotuvėse budi apsaugos darbuotojai ir veikia vaizdo stebėjimo kameros“, – tikino V. Lebedeva. Pašnekovė pataria, jog teirautis dėl kasininkui paduotų pinigų, tikrinti grąžą ir pan. visada geriausia vietoje, atsiskaitymo už prekes momentu, tiesiogiai į parduotuvę patartina kreiptis ir panorus grąžinti nepatikusią ar nekokybišką prekę. Turint klausimų ar pageidavimų dėl asortimento, prekių kokybės, tiekimo ir t. t., kviečiama kreiptis į bendrovės klientų infoliniją nemokamu telefonu 8 800 100 11 (darbo dienomis pirmadieniais–penktadieniais 8–18 val., šeštadieniais 10–18 val.) arba internetu https://www.lidl.lt/lt/susisiekite-202.htm.
„Patvirtiname, jog, pagal mūsų įmonės tvarką, parengtą vadovaujantis LR asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, „Lidl“ parduotuvėse įrengtų kamerų vaizdo įrašai nėra teikiami, išskyrus įstatymo numatytus atvejus. Jeigu pirkėjas, informuotas apie vidinio tyrimo rezultatus, mano, jog buvo įvykdyta nusikalstama veika, jis turėtų kreiptis į policiją“, – paaiškino V. Lebedeva.