„Bu­tų ūkio val­dos“ ge­ri­na pa­slau­gų ko­ky­bę, stip­ri­na ry­šius su klien­tais

Ko­ky­biš­kas dau­gia­bu­čių na­mų prie­žiū­ros pa­slau­gas Tel­šiuo­se tei­kian­ti bend­ro­vė „Bu­tų ūkio val­dos“ tu­ri nau­ją va­do­vę. Nuo ko­vo pra­džios prie įmo­nės vai­ro sto­jo di­de­lę pa­tir­tį na­mų ad­mi­nist­ra­vi­mo rin­ko­je tu­rin­ti Ro­ma Ja­nu­šo­nie­nė. Apie tai, ko­kių po­ky­čių lauk­ti tel­šiš­kiams, į ką kreip­ti dė­me­sį ren­kan­tis na­mo ad­mi­nist­ra­to­rių ir ko­kios nau­jo­vės už­tik­ri­na vi­sa­pu­siš­ką na­mo prie­žiū­rą – at­vi­ras in­ter­viu su nau­ją­ja va­do­ve.
– Ne­se­niai pa­kei­tė­te bu­vu­sį bend­ro­vės va­do­vą A. Liauz­gi­ną. Tę­si­te nu­ma­ty­tą veik­los stra­te­gi­ją ar im­si­tės nau­jo­vių?
– Pir­miau­sia no­riu pa­dė­ko­ti bu­vu­siam va­do­vui už in­dė­lį ir pa­lin­kė­ti jam ge­riau­sios klo­ties ki­to­se veik­lo­se. Ma­no, kaip va­do­vės, tiks­las – kad vi­si mū­sų klien­tai, dau­gia­bu­čių gy­ven­to­jai, gau­tų tik aukš­čiau­sios ko­ky­bės pa­slau­gas. Esa­me nu­ma­tę ne­ma­žai nau­jo­vių, ku­rių da­lį jau įgy­ven­di­no­me ir apie tai in­for­ma­vo­me sa­vo klien­tus.
– Apie ko­kias nau­jo­ves kal­ba­te? Pa­pa­sa­ko­ki­te pla­čiau.
– At­siž­vel­gę į klien­tų pa­gei­da­vi­mus bei ge­rin­da­mi ap­tar­na­vi­mo ko­ky­bę, iš es­mės per­tvar­kė­me veik­los pro­ce­sus ir pra­dė­jo­me teik­ti nau­jo ko­ky­bės stan­dar­to pa­slau­gas. Nuo šiol kiek­vie­nam dau­gia­bu­čiui sky­rė­me po klien­tų at­sto­vą, ku­rie as­me­niš­kai at­sto­vaus gy­ven­to­jų in­te­re­sams. Pag­rin­di­nės jų už­duo­tys – rū­pin­tis, kad na­mo prie­žiū­ra bū­tų kuo sklan­des­nė ir ko­ky­biš­kes­nė. Jie kont­ro­liuos, kad ran­go­vai dar­bus klien­tų na­muo­se at­lik­tų lai­ku, ge­rai ir už priim­ti­ną kai­ną, ini­ci­juos bal­sa­vi­mus ir da­ly­vaus gy­ven­to­jų su­si­rin­ki­muo­se bei koor­di­nuos, kad gy­ven­to­jų už­klau­sos bū­tų iš­spręs­tos per pro­tin­gą ter­mi­ną. Be to, tech­ni­nės dau­gia­bu­čio na­mo prie­žiū­ros klau­si­mais rū­pin­sis prie­žiū­ros in­ži­nie­riai, tad kiek­vie­nas na­mas nuo šiol tu­rės ma­žiau­siai du at­sto­vus. Kiek­vie­no­je dau­gia­bu­čio na­mo laip­ti­nė­je iš­ka­bi­no­me pla­ka­tus su in­for­ma­ci­ja, kad gy­ven­to­jai ži­no­tų, kas yra jų na­mo at­sto­vas. Šio­je in­for­ma­ci­jo­je nu­ro­dy­ti konk­re­tūs dar­buo­to­jai su var­dais ir pa­var­dė­mis, jų kon­tak­ti­niai duo­me­nys.
– Jū­sų įmo­nė vie­nin­te­lė Tel­šiuo­se su­tei­kia ga­li­my­bę klien­tams būs­to prie­žiū­ros klau­si­mus spręs­ti iš­ma­niai. Kas tai per ste­buk­las?
– Taip, esa­me vie­nin­te­liai Tel­šiuo­se, ku­rie sa­vo klien­tams nuo­lat siū­lo mo­der­nius būs­to prie­žiū­ros spren­di­mus. Su­ti­ki­te, gy­ve­na­me XXI am­žiu­je, ku­ria­me nau­jo­vės pa­de­da iš­spręs­ti dau­ge­lį bui­ties klau­si­mų. To­dėl sa­vo klien­tus kvie­čia­me nuo­to­li­niu bū­du jung­tis prie iš­ma­nio­sios būs­to val­dy­mo plat­for­mos „eBŪS­TAS“ ir būs­to prie­žiū­ros klau­si­mus spręs­ti grei­tai, pa­to­giai ir, svar­biau­sia, sau­giai – nei­šei­nant iš na­mų.
– Kuo dau­gia­bu­čių gy­ven­to­jams nau­din­ga ši plat­for­ma?
– Pas­te­bė­jus bet ko­kį ge­di­mą dau­gia­bu­ty­je, apie tai na­mo ad­mi­nist­ra­to­riui ga­li­ma pra­neš­ti be skam­bu­čio ar vy­ki­mo į įmo­nės biu­rą. Pa­kan­ka ge­di­mą nu­fo­tog­ra­fuo­ti ir, nau­do­jan­tis „eBŪS­TO“ pro­gra­mė­le, nu­siųs­ti bend­ro­vės spe­cia­lis­tams. Ge­di­mas aki­mirks­niu re­gist­ruo­ja­mas ir pra­de­da­ma jo lik­vi­da­vi­mo pro­ce­dū­ra. Dar vie­nas plat­for­mos pri­va­lu­mas – ga­li­my­bė ne­mo­ka­mai vos ke­liais myg­tu­kų pa­spau­di­mais ap­mo­kė­ti būs­to prie­žiū­ros są­skai­tas nei­šei­nant iš na­mų. Šiuo at­ve­ju klien­tams ne­rei­kia jung­tis prie el. ban­ki­nin­kys­tės ar, juo la­biau, kul­niuo­ti į įmo­kų su­rin­ki­mo vie­tas. Be to, net ap­klau­sas ir bal­sa­vi­mus dėl na­mo ger­bū­vio bei ki­tų klau­si­mų ga­li­ma at­lik­ti per „eBŪS­TĄ“ ir ne­rei­kia da­ly­vau­ti jo­kiuo­se, daž­nai triukš­min­guo­se kai­my­nų su­si­rin­ki­muo­se. Žo­džiu, tai pa­to­gi prie­mo­nė, ku­rią kiek­vie­nas ne­mo­ka­mai ga­li tu­rė­ti sa­vo iš­ma­nia­ja­me te­le­fo­ne ar kom­piu­te­ry­je.
– Ne vi­si tel­šiš­kiai nau­do­ja­si skait­me­ni­nė­mis prie­mo­nė­mis, ypač – vy­res­nio am­žiaus gy­ven­to­jai. Ar jie tu­ri ga­li­my­bę at­vyk­ti pa­si­kon­sul­tuo­ti gy­vai?
– Ži­no­ma, lau­kia­me vi­sų, ku­rie no­ri su­si­tik­ti ir pa­si­kal­bė­ti, mū­sų biu­re Kęs­tu­čio g. 6-2. Tie­sa, prieš tai siū­ly­čiau dėl konk­re­taus vi­zi­to pa­si­skam­bin­ti te­le­fo­nu 8 655 44900 ir su­de­rin­ti at­vy­ki­mo lai­ką. To­kiu bū­du klien­tai iš­vengs ei­lių. O tiems, kas ne­si­nau­do­ja skait­me­ni­niais įran­kiais, ta­čiau no­ri pa­si­kal­bė­ti te­le­fo­nu, kvie­čiu skam­bin­ti į mū­sų nuo­to­li­nio klien­tų ap­tar­na­vi­mo cent­rą – 8 700 55966.
– Ko­dėl dau­gia­bu­čių gy­ven­to­jai, ku­rių na­mų dar nead­mi­nist­ruo­ja­te, tu­rė­tų rink­tis jū­sų įmo­nės pa­slau­gas?
– Šiuo me­tu pa­slau­gas tei­kia­me apie 100 na­mų. Mums svar­biau­sia, kad kiek­vie­nas mū­sų klien­tas gau­tų mak­si­ma­liai ge­rą re­zul­ta­tą, bū­tų ko­ky­biš­kai ap­tar­nau­tas, ži­no­tų, už ką mo­ka mo­kes­čius, ir vi­sa­da su­lauk­tų ope­ra­ty­vios pa­gal­bos. Bai­gę per­tvar­kų eta­pą, sa­vo esa­miems ir bū­si­miems klien­tams siū­lo­me pla­tų ir ge­riau­sią rin­ko­je pa­slau­gų pa­ke­tą. Da­bar į vi­sus rū­pi­mus klau­si­mus at­sa­ko nuo­to­li­nio klien­tų ap­tar­na­vi­mo cent­ro kon­sul­tan­tai, as­me­niš­kai pa­ta­ria klien­tų at­sto­vai, tech­ni­nės na­mo prie­žiū­ros klau­si­mais kon­sul­tuo­ja prie­žiū­ros in­ži­nie­riai, o iš­ti­kus ne­lai­mei ope­ra­ty­viai gel­bė­ja vi­są pa­rą vei­kian­ti mū­sų ava­ri­nė tar­ny­ba. Šiais me­tais ir to­liau in­ves­tuo­si­me į ino­va­ty­vius spren­di­mus, ku­rie leis mū­sų klien­tams gau­ti ge­riau­sios ko­ky­bės pa­slau­gas rin­ko­je.
– Ačiū už po­kal­bį.